Regulamin

Regulamin serwisu Instorage.pl

§1. Postanowienia ogólne

Dane Usługodawcy: Usługodawcą prowadzącym serwis internetowy Instorage.pl jest Instorage Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Elblągu (82-300) przy ul. Stanisława Sulimy 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001034198 (Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS), NIP 5783161732, REGON 525321344, o kapitale zakładowym 6.000,00 zł. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: biuro@instorage.pl.

Zakres regulaminu: Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z serwisu Instorage.pl oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Instorage.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

Akceptacja Regulaminu: Korzystając z serwisu Instorage.pl, w tym przesyłając formularz kontaktowy lub rejestrując konto użytkownika, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia. W przypadku zamiaru zawarcia umowy (np. złożenia zamówienia na usługę) za pośrednictwem Serwisu, wymagane jest zaznaczenie pola zgody na Regulamin wraz z odnośnikiem do jego treści podczas składania zamówienia.

Informacje na stronie: Treści prezentowane w serwisie Instorage.pl, w szczególności opisy usług, lokalizacji magazynów self storage oraz podane cenniki, mają charakter informacyjny i reklamowy. Nie stanowią one oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Rzeczywiste warunki świadczenia usług (w tym dostępność magazynów, zakres usług franczyzowych czy doradczych oraz ceny) są ustalane indywidualnie z Klientem. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany prezentowanych informacji i cen, przy czym zmiana ta nie wpływa na warunki umów już zawartych.

Indywidualne ustalenia: Serwis Instorage.pl służy przede wszystkim prezentacji oferty usługowej Usługodawcy (wynajem powierzchni magazynowych self storage w różnych lokalizacjach, usługi doradcze z zakresu self storage, oferta współpracy franczyzowej itp.) oraz umożliwieniu kontaktu z Usługodawcą. Zawarcie właściwej umowy dotyczącej tych usług (np. umowy najmu magazynu czy umowy franczyzowej) następuje poza Serwisem – w drodze osobistego lub zdalnego kontaktu z Usługodawcą i ustalenia indywidualnych warunków. Postanowienia niniejszego Regulaminu mają odpowiednie zastosowanie do takich umów w zakresie, w jakim dotyczą one praw i obowiązków stron przy świadczeniu usług drogą elektroniczną (np. korzystania z Serwisu, płatności online itp.).

§2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

Usługodawca – podmiot określony w §1 pkt 1 powyżej, czyli Instorage Group sp. z o.o., świadczący usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu Instorage.pl.
Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem Instorage.pl, prowadzony przez Usługodawcę, obejmujący wszystkie podstrony i funkcjonalności (w tym Strefa Klienta oraz Strefa Partnera).
Użytkownik – każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Serwisu.
Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej (np. zawarcia umowy na odległość) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z art. 22^1 Kodeksu cywilnego). Za Konsumenta na potrzeby niniejszego Regulaminu uważa się również osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
Przedsiębiorca – Użytkownik niebędący Konsumentem, korzystający z Serwisu w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej.
Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu na rzecz Użytkowników w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Do Usług Elektronicznych należą m.in.: udostępnianie informacji na stronach Serwisu, formularz kontaktowy, utrzymanie kont Użytkowników (Strefa Klienta/Partnera), ewentualne usługi umożliwiające złożenie zamówienia lub dokonanie płatności online, newsletter (o ile jest oferowany) oraz inne usługi interaktywne dostępne w Serwisie.
Konto Użytkownika – indywidualny panel Użytkownika w Serwisie (np. w ramach Strefy Klienta lub Strefy Partnera), dostępny po zalogowaniu (podaniu loginu i hasła), umożliwiający m.in. podgląd i zarządzanie usługami świadczonymi na rzecz Użytkownika, jego danymi itp.
Formularz Kontaktowy – interaktywny formularz dostępny w Serwisie (w zakładce „Kontakt” lub podobnej), umożliwiający Użytkownikowi przesłanie wiadomości do Usługodawcy drogą elektroniczną.
Umowa o świadczenie usług – umowa o świadczenie danej usługi drogą elektroniczną w rozumieniu niniejszego Regulaminu, zawierana między Użytkownikiem a Usługodawcą na odległość (bez jednoczesnej fizycznej obecności stron), np. umowa o założenie Konta, umowa o przesłanie informacji handlowej (newsletter), a także umowa sprzedaży lub świadczenia usług związanych z ofertą Usługodawcy, o ile zawierana jest za pośrednictwem Serwisu.
Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży lub innej umowy dotyczącej odpłatnej usługi oferowanej przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu, złożone za pomocą środków komunikacji elektronicznej (poprzez odpowiedni formularz zamówienia online, wiadomość e-mail lub inny kanał wskazany w Serwisie). W kontekście usług Instorage może to oznaczać np. rezerwację określonej usługi lub zapytanie ofertowe dotyczące najmu magazynu self storage bądź usługi doradczej.
Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Jeżeli w Regulaminie mowa o terminie podanym w dniach (np. „24 godziny”), dotyczy on dni roboczych, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

§3. Rodzaje i zakres świadczonych usług drogą elektroniczną

Informacja i prezentacja oferty: Usługodawca świadczy usługę udostępniania informacji o swojej ofercie poprzez Serwis. W szczególności na stronach Serwisu prezentowane są informacje o:
– dostępnych lokalizacjach i typach magazynów self storage, wraz z orientacyjnymi cenami najmu jednostek magazynowych;
– zakresie usług doradczych i consultingowych w branży self storage;
– ofercie współpracy (np. franczyzy) w ramach sieci InStorage;
– aktualnościach związanych z działalnością Usługodawcy (np. wiadomości branżowe, wydarzenia, nowe lokalizacje itp.).

Formularz kontaktowy: Serwis udostępnia interaktywny Formularz Kontaktowy, umożliwiający Użytkownikom wysyłanie zapytań, wiadomości lub wstępnych zgłoszeń do Usługodawcy. Świadczenie usługi Formularza Kontaktowego następuje z chwilą rozpoczęcia korzystania z niego przez Użytkownika (tj. wypełnienia pól formularza i wysłania wiadomości) i ma charakter jednorazowy, kończący się z chwilą wysłania formularza.

Obsługa techniczna: Usługodawca dokłada starań, aby Serwis funkcjonował w sposób ciągły i bez zakłóceń. Wymagania techniczne: Do korzystania z Serwisu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz zainstalowaną aktualną przeglądarką internetową obsługującą standard HTML5, CSS3 i JavaScript. Dla pełnej funkcjonalności Serwisu zalecane jest włączenie obsługi plików cookies oraz Javascript. Usługodawca zastrzega, że mogą wystąpić przerwy w dostępności Serwisu spowodowane względami technicznymi (np. konserwacją, aktualizacją oprogramowania) lub innymi czynnikami niezależnymi od niego. O planowanych dłuższych przerwach w świadczeniu usług Usługodawca będzie – o ile to możliwe – informował z odpowiednim wyprzedzeniem (np. poprzez komunikat na stronie głównej Serwisu).

§4. Zakładanie konta Użytkownika (funkcjonalność rozważana do wdrożenia w przyszłości)

Rejestracja konta: Utworzenie Konta Użytkownika (Strefy Klienta lub Strefy Partnera) może nastąpić na dwa sposoby, w zależności od wdrożonych funkcjonalności: (1) Poprzez rejestrację online: Użytkownik wypełnia formularz rejestracyjny dostępny w Serwisie, podając wymagane dane (np. imię i nazwisko/nazwę firmy, adres e-mail, numer telefonu, hasło). Warunkiem założenia konta jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz – opcjonalnie – wyrażenie wymaganych zgód (np. zgody marketingowej, jeśli Użytkownik chce otrzymywać newsletter). Proces rejestracji może wymagać potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie linku weryfikacyjnego wysłanego na podany adres. (2) Poprzez nadanie dostępu przez Usługodawcę: w przypadku usług wymagających uprzedniej umowy (np. zawarcia umowy najmu lub umowy partnerskiej) Usługodawca może samodzielnie utworzyć Konto Użytkownika dla Klienta/Partnera i przekazać mu dane dostępowe (login i tymczasowe hasło) za pośrednictwem e-mail lub podczas podpisywania umowy. W takim wypadku pierwsze logowanie do Konta wymaga ustawienia własnego hasła przez Użytkownika i akceptacji Regulaminu.

Dostęp do konta: Logowanie do Konta Użytkownika odbywa się poprzez podanie unikalnego loginu (adres e-mail lub innego ustalonego identyfikatora) oraz hasła ustanowionego podczas rejestracji (lub przekazanego przez Usługodawcę i następnie zmienionego). Użytkownik zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy i nieudostępniania osobom trzecim swoich danych dostępowych do Konta (loginu i hasła). Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania lub zaniechania dokonane w Serwisie po zalogowaniu się na jego Konto (chyba że doszło do nieuprawnionego użycia danych dostępowych z przyczyn niezawinionych przez Użytkownika, np. w wyniku ataku hakerskiego – w takiej sytuacji Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę celem zablokowania konta).

Aktualizacja danych: Użytkownik ma obowiązek aktualizować na bieżąco dane podane w ustawieniach Konta w zakresie, w jakim jest to istotne dla prawidłowej realizacji usług (np. aktualny adres e-mail, telefon kontaktowy). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zaniedbania tego obowiązku, np. brak możliwości skontaktowania się z Użytkownikiem z powodu nieaktualnego adresu e-mail lub numeru telefonu.

Usunięcie konta przez Użytkownika: Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z posiadania Konta i zażądać jego usunięcia, przesyłając stosowne żądanie do Usługodawcy (np. drogą e-mail na podany adres kontaktowy). Usługodawca usunie Konto najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania żądania (z zastrzeżeniem, że usunięcie Konta może zostać opóźnione, jeśli Użytkownik posiada w danym momencie aktywne, niewygasłe jeszcze świadczenia – np. trwającą umowę najmu; w takiej sytuacji Konto może zostać usunięte po zakończeniu realizacji danej usługi, aby umożliwić Użytkownikowi dostęp do niezbędnych informacji).

Zawieszenie lub usunięcie konta przez Usługodawcę: Usługodawca ma prawo wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta (usunąć lub zablokować Konto Użytkownika ze skutkiem natychmiastowym) w przypadku, gdy Użytkownik rażąco lub uporczywie narusza przepisy prawa lub postanowienia niniejszego Regulaminu, w szczególności gdy: (a) wykorzystuje Konto niezgodnie z jego przeznaczeniem, prowadząc działania mogące zagrażać bezpieczeństwu Serwisu lub innych Użytkowników (np. próby nieautoryzowanego dostępu do systemu); (b) podejmuje inne niedozwolone działania, które negatywnie wpływają na funkcjonowanie Serwisu lub szkodzą Usługodawcy bądź innym Użytkownikom. O zamiarze usunięcia lub zablokowania Konta z powyższych przyczyn Usługodawca – o ile to możliwe – uprzednio poinformuje Użytkownika (np. wysyłając wiadomość na przypisany do Konta adres e-mail). W przypadku usunięcia lub zablokowania Konta z winy Użytkownika, Użytkownikowi nie przysługuje zwrot jakichkolwiek opłat poniesionych na rzecz Usługodawcy (jeśli takie wystąpiły) ani odszkodowanie.

§5. Warunki zawierania umów (składanie zamówień)

Składanie zamówień/usług na odległość: Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może zainicjować zawarcie umowy z Usługodawcą na odległość. Dotyczy to w szczególności: (a) złożenia zapytania ofertowego lub rezerwacji usługi (np. rezerwacja wybranego magazynu self storage, zlecenie usługi doradczej) poprzez wypełnienie i wysłanie odpowiedniego formularza w Serwisie; (b) dokonania bezpośredniego zamówienia online usługi lub produktu oferowanego przez Usługodawcę (o ile taka opcja jest udostępniona w Serwisie), np. wykupienia usługi konsultacyjnej, szkoleniowej lub innej usługi dostępnej w formie elektronicznej.

Procedura złożenia zamówienia/zapytania: W przypadku chęci skorzystania z oferty Usługodawcy za pośrednictwem Serwisu, Użytkownik wypełnia formularz (rezerwacyjny, zamówienia lub kontaktowy) dostępny w Serwisie, podając wymagane informacje (np. dane kontaktowe, wybór usługi, lokalizację magazynu, preferowany okres najmu lub termin usługi itp.). Przed wysłaniem formularza Użytkownik może zostać poproszony o:
– potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem (poprzez zaznaczenie checkboxu „Akceptuję Regulamin”);
– potwierdzenie zapoznania się z Polityką Prywatności;
– wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zapytania/zamówienia (jeśli wynika to z przepisów RODO) – np. poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru.

Wysłanie wypełnionego formularza przez Użytkownika stanowi złożenie oferty zawarcia umowy (lub przesłanie zapytania ofertowego) Usługodawcy. Po otrzymaniu formularza Usługodawca potwierdzi jego otrzymanie (np. poprzez wyświetlenie komunikatu potwierdzającego wysłanie lub wysłanie wiadomości e-mail potwierdzającej wpłynięcie zamówienia/zapytania). W razie potrzeby Usługodawca skontaktuje się z Użytkownikiem w celu doprecyzowania szczegółów oferty lub potwierdzenia warunków zamówienia.

Zawarcie wiążącej umowy następuje z momentem potwierdzenia przyjęcia oferty (zamówienia) przez Usługodawcę na trwałym nośniku (np. poprzez wyraźne potwierdzenie e-mailowe zawierające istotne warunki ustalone z Użytkownikiem). Jeżeli świadczenie danej usługi wymaga uprzedniego zawarcia odrębnej pisemnej umowy lub spełnienia dodatkowych formalności (np. podpisania umowy najmu powierzchni magazynowej), Usługodawca poinformuje o tym Użytkownika i przekaże dalsze instrukcje.

§6. Ceny i płatności

Ceny podane w Serwisie: Wszystkie ceny za usługi podane w Serwisie (np. stawki czynszu za wynajem magazynu wskazane w cennikach lokalizacji) są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami netto (bez doliczonego podatku VAT), o ile wyraźnie nie zaznaczono inaczej. W przypadku usług podlegających indywidualnej wycenie, na stronach Serwisu mogą być prezentowane przedziały cen lub ceny orientacyjne – finalna cena zostanie ustalona indywidualnie w umowie z Użytkownikiem.

Zmiana cen: Informacje o cenach prezentowane w Serwisie nie stanowią wiążącej oferty; Usługodawca zastrzega możliwość ich zmiany w dowolnym momencie (np. aktualizacja cennika najmu). Dla zamówień już złożonych i potwierdzonych przez Usługodawcę obowiązuje cena aktualna w chwili złożenia zamówienia (chyba że indywidualne ustalenia z Użytkownikiem stanowią inaczej). Wszelkie promocje lub rabaty oferowane przez Usługodawcę nie łączą się ze sobą, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.

Metody płatności: Usługodawca udostępnia następujące metody płatności za usługi (w zależności od rodzaju świadczonej usługi i ustaleń z Użytkownikiem): – Przelew bankowy tradycyjny – płatność na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany na fakturze lub w wiadomości potwierdzającej zamówienie. Za datę płatności uznaje się datę zaksięgowania środków na rachunku Usługodawcy. – Szybkie płatności online – płatności elektroniczne obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności (np. Przelewy24), w tym płatności BLIK, przelewy ekspresowe z wybranych banków, płatności kartą płatniczą itp. Wybierając tę metodę, Użytkownik zostanie przekierowany do serwisu obsługującego płatność w celu jej realizacji. Realizacja zamówienia może być uzależniona od pomyślnego zakończenia procesu płatności. – Gotówka lub karta na miejscu – o ile wynika to z charakteru usługi, możliwa jest płatność gotówką lub kartą płatniczą na miejscu, w siedzibie lub punkcie Usługodawcy (dotyczy to np. opłacenia usługi przy osobistym stawieniu się Użytkownika w lokalizacji magazynu). – Płatność odroczona (przelew z terminem) – dostępna opcjonalnie dla przedsiębiorców na podstawie indywidualnych ustaleń z Usługodawcą (np. termin płatności 7 lub 14 dni od daty faktury). Warunkiem udostępnienia płatności z odroczonym terminem może być pozytywna weryfikacja wiarygodności płatniczej Użytkownika lub ustanowienie zabezpieczenia płatności.

Dokument sprzedaży: Usługodawca wystawia na rzecz Użytkownika odpowiedni dokument potwierdzający dokonanie płatności lub zawarcie umowy – fakturę VAT lub rachunek (w zależności od statusu Użytkownika i rodzaju usługi). Dokument ten może być dostarczony Użytkownikowi w formie elektronicznej (plik PDF wysłany na adres e-mail) lub, na życzenie, w formie papierowej (wysłanej pocztą tradycyjną na adres wskazany przez Użytkownika lub przekazanej osobiście przy świadczeniu usługi).

Brak płatności: W przypadku nieuregulowania przez Użytkownika należnej płatności w ustalonym terminie, Usługodawca wezwie Użytkownika do zapłaty, wyznaczając dodatkowy odpowiedni termin. Brak dokonania płatności mimo upływu dodatkowego terminu może skutkować wstrzymaniem realizacji zamówienia lub świadczenia usługi przez Usługodawcę, a także odstąpieniem przez Usługodawcę od umowy – o czym Użytkownik zostanie poinformowany. W razie opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach z Konsumentami lub – w przypadku Użytkownika będącego przedsiębiorcą – odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§7. Realizacja usług (terminy i warunki)

Termin realizacji zamówienia: Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby usługi zamówione przez Użytkowników były realizowane niezwłocznie. O ile co innego nie wynika z treści oferty lub indywidualnych ustaleń z Użytkownikiem, Usługodawca zobowiązuje się rozpocząć realizację zamówionej usługi nie później niż w ciągu 24 godzin (dzień roboczy) od momentu zawarcia umowy lub otrzymania płatności (jeśli zapłata następuje z góry). W przypadku usług wymagających dodatkowego potwierdzenia dostępności (np. dostępności wolnego magazynu w danej lokalizacji), takie potwierdzenie nastąpi również w powyższym terminie. Jeżeli z przyczyn obiektywnych realizacja w tym terminie nie będzie możliwa, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika, podając przewidywany nowy termin realizacji i umożliwiając Użytkownikowi – w razie braku zgody na opóźnienie – odstąpienie od umowy bez żadnych kosztów.

Sposób realizacji usług: Realizacja zamówionej usługi następuje w sposób adekwatny do jej charakteru.
– W przypadku usługi najmu magazynu self storage – realizacja polega na przygotowaniu umowy najmu oraz przekazaniu Użytkownikowi (Najemcy) dostępu do zarezerwowanej jednostki magazynowej (np. przekazanie klucza lub kodu dostępu) w uzgodnionym terminie. Pełne wykonanie usługi ma charakter ciągły przez okres obowiązywania umowy najmu (Użytkownik może korzystać z magazynu przez ustalony okres).
– W przypadku usług doradczych/szkoleniowych – realizacja polega na świadczeniu uzgodnionej usługi (np. przeprowadzeniu konsultacji, szkolenia, opracowaniu raportu doradczego) w terminach i formie ustalonych z Użytkownikiem (np. spotkanie online/offline, dostarczenie materiałów).

Warunki świadczenia usług ciągłych: Jeżeli Usługodawca świadczy na rzecz Użytkownika usługi o charakterze ciągłym lub okresowym (np. stały dostęp do wynajętej przestrzeni magazynowej, usługi abonamentowe), zobowiązuje się czynić to z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zawartą umową. W przypadku usług świadczonych w sposób ciągły lub przez czas nieoznaczony, każda ze stron może wypowiedzieć umowę o świadczenie takiej usługi ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, o ile odrębna umowa z Użytkownikiem nie stanowi inaczej.

§8. Prawo odstąpienia od umowy przez Konsumenta

Prawo do odstąpienia: Użytkownik będący Konsumentem (zgodnie z definicją w §2 powyżej) ma prawo odstąpić od umowy zawartej z Usługodawcą na odległość (tj. za pośrednictwem Serwisu lub środków porozumiewania się na odległość) w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków określonych poniżej. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: – dla umowy o świadczenie usługi – od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę); – dla umowy sprzedaży towaru – od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia obejmie towar w posiadanie (w przypadku dostawy wielu rzeczy osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części).

Sposób wykonania prawa odstąpienia: Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia – na przykład poprzez wysłanie pisma pocztą tradycyjną lub wiadomości e-mail na podane dane kontaktowe Usługodawcy. Konsument może (ale nie musi) skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta lub jest dostępny na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Dla zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie informacji o wykonaniu prawa odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu.

Skutki odstąpienia: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy: – Umowę uważa się za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu zanim Usługodawca przyjął jego ofertę (zamówienie), oferta przestaje wiązać. – Usługodawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności związane z daną umową. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym razie Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. – Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi (w tym udostępnienia treści cyfrowych) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, powinien zapłacić Usługodawcy kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionego świadczenia do chwili poinformowania Usługodawcy o odstąpieniu od umowy.

Wyjątki od prawa odstąpienia: Zgodnie z obowiązującymi przepisami (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów: – o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia (tj. jeśli usługa została w pełni wykonana przed upływem 14 dni od zawarcia umowy); – o dostarczenie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym (np. e-book, plik elektroniczny), jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia; – w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Usługodawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; – o dostarczenie produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; – o dostarczenie produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia; – o dostarczenie produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; – o dostarczenie produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; – o dostarczenie napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; – o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkaniowych, przewozu rzeczy, wynajmu pojazdów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; – o dostarczenie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem umowy o prenumeratę); – o dostarczanie treści cyfrowych w ramach prenumeraty elektronicznej, jeżeli umowa została zawarta na czas nieoznaczony; – zawartych w drodze aukcji publicznej.

Utrata prawa odstąpienia – zgoda Konsumenta: Jeżeli Konsument składa zamówienie na wykonanie usługi, która ma zostać w pełni wykonana przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia (np. Konsument życzy sobie natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi), Usługodawca może wymagać od Konsumenta wyraźnego żądania oraz oświadczenia o wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia. W przypadku pełnego wykonania usługi przed upływem terminu Konsument utraci prawo odstąpienia od umowy. Brak udzielenia takiej zgody oznacza, że Usługodawca rozpocznie świadczenie dopiero po upływie 14 dni od zawarcia umowy.

§9. Reklamacje i odpowiedzialność

Zakres odpowiedzialności Usługodawcy: Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie zobowiązań wynikających z zawartych z Użytkownikami umów. Usługi będą świadczone z zachowaniem należytej staranności, zgodnie z postanowieniami umów oraz obowiązującymi przepisami prawa. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane okolicznościami niezależnymi od niego (siła wyższa, działanie lub zaniechanie osób trzecich, za które nie ponosi odpowiedzialności, itp.).

Reklamacje dotyczące usług: Użytkownik ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu lub realizacji zawartych umów. Reklamacja powinna zostać przesłana w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail biuro@instorage.pl. Zaleca się, aby reklamacja zawierała:
– dane identyfikujące Użytkownika (imię, nazwisko lub nazwę firmy, dane kontaktowe, a w miarę potrzeby także numer zamówienia lub inne informacje pozwalające zidentyfikować transakcję);
– opis problemu lub zdarzenia będącego podstawą reklamacji (np. na czym polegała niewłaściwa realizacja usługi, czego dotyczy usterka lub błąd, jakie są oczekiwania Użytkownika co do sposobu rozwiązania problemu);
– w przypadku reklamacji technicznych dotyczących działania Serwisu – informacje o używanym przez Użytkownika urządzeniu i przeglądarce internetowej (wersja), które mogą być istotne do odtworzenia i zdiagnozowania problemu.

Termin rozpatrzenia reklamacji: Usługodawca rozpatrzy reklamację Użytkownika w terminie do 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana Użytkownikowi na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym (lub inny adres kontaktowy podany przez Użytkownika), ewentualnie przekazana w inny uzgodniony sposób. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni, Usługodawca poinformuje Użytkownika o przyczynach opóźnienia i przewidywanym nowym terminie odpowiedzi.

Reklamacje dotyczące płatności online: W przypadku problemów związanych z realizacją płatności elektronicznych (np. nieprawidłowego obciążenia karty, braku potwierdzenia płatności, itp.), Użytkownik powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Usługodawcą celem wyjaśnienia sytuacji. Reklamacje dotyczące samych usług płatniczych mogą być również składane bezpośrednio do operatora płatności (np. Przelewy24) zgodnie z jego regulaminem, jednak Usługodawca zaleca uprzedni kontakt z nim celem szybszego rozwiązania problemu.

Spory konsumenckie (pozasądowe rozstrzyganie reklamacji i roszczeń): Usługodawca informuje, że Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może m.in. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy, złożyć wniosek do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o przeprowadzenie mediacji lub uzyskać pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Ponadto Konsument może skorzystać z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR), dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr. Usługodawca deklaruje zamiar polubownego rozwiązywania ewentualnych sporów z Konsumentami i wyraża zgodę na korzystanie z powyższych pozasądowych trybów rozwiązywania sporów, o ile właściwe przepisy nakładają taki obowiązek lub obie strony wyrażą na to zgodę.

§10. Ochrona danych osobowych i prywatność

Administrator danych: Administratorem danych osobowych Użytkowników zbieranych w związku z korzystaniem z Serwisu jest Instorage Group sp. z o.o. z siedzibą w Elblągu, ul. Stanisława Sulimy 1, 82-300 Elbląg, wpisana do KRS pod nr 0001034198, NIP 5783161732, REGON 525321344. Można się skontaktować z Administratorem danych pod adresem e-mail: biuro@instorage.pl lub pisemnie na adres siedziby.

Cele i podstawy przetwarzania: Dane osobowe Użytkowników są przetwarzane w celach związanych z funkcjonowaniem Serwisu oraz świadczeniem oferowanych usług, w tym w szczególności: – w celu podjęcia działań na żądanie Użytkownika przed zawarciem umowy i w celu realizacji zawartych umów (np. obsługa zapytań przesyłanych przez formularz, rejestracja i utrzymanie Konta, realizacja zamówionych usług) – podstawą prawną jest niezbędność do wykonania umowy lub do podjęcia działań na żądanie Użytkownika przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); – w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (np. wystawianie i przechowywanie faktur, rozliczenia księgowe, obowiązki archiwizacyjne) – podstawą prawną jest niezbędność do wypełnienia obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO); – ewentualnie w celach marketingowych dotyczących własnych produktów lub usług Administratora – wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody Użytkownika (podstawa prawna: zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO, którą Użytkownik może w dowolnym momencie wycofać); – w celu zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu i zapobiegania nadużyciom – podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa usługi, poprawnym funkcjonowaniu Serwisu oraz ochronie praw Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Polityka Prywatności: Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych Użytkowników, okresu ich przechowywania, praw osób, których dane dotyczą (w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu oraz prawa wniesienia skargi do organu nadzorczego), a także informacji dotyczących plików cookies, zawarte są w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie Serwisu. Polityka Prywatności stanowi integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

Powierzenie i udostępnianie danych: Dane osobowe Użytkowników mogą być powierzone lub udostępniane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie koniecznym do realizacji usług i celów wskazanych powyżej. Dotyczy to w szczególności: – podmiotów uczestniczących w realizacji zamówienia, np. operatora płatności online (w zakresie realizacji płatności), firmy księgowej (w zakresie obsługi księgowej dokumentów), firm kurierskich lub pocztowych (jeśli następuje wysyłka fizycznych dokumentów lub towarów do Użytkownika); – dostawców usług hostingowych i informatycznych, którzy zapewniają utrzymanie Serwisu i jego funkcjonalności (np. firmy utrzymujące serwer, na którym znajduje się Serwis); – podmiotów powiązanych z Usługodawcą (np. spółek zależnych) lub partnerów biznesowych, jeżeli jest to niezbędne do realizacji określonej usługi lub jeśli Użytkownik skorzystał z oferty tych partnerów za pośrednictwem Serwisu (dotyczy to np. usług dodatkowych świadczonych wspólnie lub za pośrednictwem Serwisu); – organów publicznych uprawnionych do żądania dostępu do danych na podstawie przepisów prawa (np. sądów, policji, organów skarbowych) – wyłącznie w przypadkach i na zasadach przewidzianych przepisami.

Bezpieczeństwo danych: Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych, w tym szyfrowanie połączenia ze Stroną (certyfikat SSL dla Serwisu), zabezpieczenia baz danych oraz restrykcyjny dostęp do danych wyłącznie dla upoważnionych osób, które są zobowiązane do zachowania poufności.

Pliki cookies: Serwis wykorzystuje tzw. pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia jego prawidłowego działania, ułatwienia nawigacji oraz poprawy jakości korzystania (np. utrzymanie sesji zalogowanego Użytkownika). Pliki cookies mogą być również wykorzystywane w celach analitycznych i statystycznych, aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób Użytkownicy korzystają z Serwisu, oraz w celach marketingowych związanych z usługami Usługodawcy. Szczegółowe zasady wykorzystywania plików cookies oraz sposoby zarządzania nimi przez Użytkownika opisane są w Polityce Prywatności (bądź odrębnej Polityce Cookies, jeśli taka została opublikowana).

§11. Postanowienia końcowe

Prawo właściwe: Prawem właściwym dla umów zawieranych pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej. W odniesieniu do Użytkowników będących Konsumentami, wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony przyznanej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju ich zwykłego pobytu (jeśli prawo to zapewnia szerszą ochronę konsumencką).

Język umowy: Niniejszy Regulamin sporządzony jest w języku polskim. W przypadku udostępnienia Użytkownikom tłumaczenia Regulaminu na inny język, wiążąca pozostaje wersja polskojęzyczna. Również komunikacja z Użytkownikiem oraz wszelkie czynności prawne dokonywane w ramach realizacji umowy odbywać się będą w języku polskim, chyba że strony indywidualnie uzgodnią posługiwanie się innym językiem.

Zmiana Regulaminu: Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadkach uzasadnionych ważnymi przyczynami, takimi jak m.in.: zmiana przepisów prawa wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki stron, rozszerzenie lub zmiana funkcjonalności Serwisu, wprowadzenie nowych usług, zmiana danych teleadresowych lub rejestrowych Usługodawcy. O każdej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Użytkowników poprzez publikację ujednoliconego tekstu Regulaminu na stronach Serwisu (oraz – w miarę możliwości – poprzez wysłanie informacji na adresy e-mail Użytkowników posiadających Konto). Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia informacji o zmianie (chyba że przepisy prawa lub decyzja organu władzy publicznej wymagają krótszego terminu). Użytkownik posiadający Konto, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, powinien przed datą wejścia w życie zmian zaprzestać korzystania z Serwisu oraz (w razie braku akceptacji nowych warunków) ma prawo wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. umowę o prowadzenie Konta) ze skutkiem natychmiastowym. Brak wypowiedzenia umowy w powyższym terminie lub dalsze korzystanie z Serwisu po dacie wejścia w życie zmian jest równoznaczne z akceptacją nowego Regulaminu.

Nieważność postanowień: Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji właściwego organu, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy i wiążą strony. Usługodawca zobowiązuje się w miejsce nieważnego postanowienia wprowadzić nowe, które w maksymalnym możliwym stopniu będzie odpowiadać celom gospodarczym i sensowi prawnemu pierwotnego zapisu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Integralność umów i załączniki: Regulamin stanowi integralną część zawieranych umów, o ile wprost nie uzgodniono z Użytkownikiem odmiennych warunków. Integralną część niniejszego Regulaminu mogą stanowić również załączniki, jeżeli zostaną opublikowane przez Usługodawcę w Serwisie lub przekazane Użytkownikowi w toku zawierania umowy. Do takich załączników mogą należeć m.in.: wzór formularza odstąpienia od umowy, szczegółowe warunki promocji, specyfikacje techniczne usług lub inne dokumenty dotyczące ofert specjalnych.

Wejście w życie Regulaminu: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 stycznia 2026 r. i ma zastosowanie do umów zawieranych od tego dnia. W przypadku umów zawartych przed tą datą, zastosowanie mają postanowienia dotychczasowego regulaminu, o ile dany Użytkownik nie zaakceptuje dobrowolnie niniejszego Regulaminu (np. poprzez kontynuowanie korzystania z Konta po otrzymaniu informacji o zmianie Regulaminu).